透過設計研究探索產品的深層價值
透過設計研究探索產品的深層價值
透過設計研究
探索產品的深層價值
MAAC | SMS+
MAAC | SMS+
MAAC | SMS+
Project Type
B2B, MarTech, Web
Project Type
B2B, MarTech, Web
Project Type
B2B, MarTech, Web
Role
Product designer
Role
Product designer
Role
Product designer
Timeline
May 2023 - Aug 2023
Timeline
May 2023 - Aug 2023
Timeline
May 2023 - Aug 2023
Overview
MAAC 的跨渠道整合與體驗
Overview
MAAC 的跨渠道整合與體驗
Overview
MAAC 的跨渠道整合與體驗
什麼是 SMS+?
什麼是 SMS+?
MAAC 是專注於 LINE 的自動化行銷工具。為了滿足市場需求及產品發展策略，專為通知型簡訊情境發表的功能「SMS+」誕生了。SMS+ 以 API 整合簡訊、LINE 官方帳號兩大渠道，讓行銷人員能輕鬆透過 MAAC 操作多渠道的行銷策略，甚至降低發送簡訊的訊息成本。
MAAC 是專注於 LINE 的自動化行銷工具。為了滿足市場需求及產品發展策略，專為通知型簡訊情境發表的功能「SMS+」誕生了。SMS+ 以 API 整合簡訊、LINE 官方帳號兩大渠道，讓行銷人員能輕鬆透過 MAAC 操作多渠道的行銷策略，甚至降低發送簡訊的訊息成本。
角色與影響
角色與影響
我負責完整設計流程—從問題定義、研究、設計執行到交付。初期團隊在功能優先順序上陷入拉鋸，我重新整理訪談脈絡，繪製使用者旅程圖，幫助團隊從行銷人員的實際流程出發，聚焦產品在用戶工作中的角色，成功促成決策共識，也讓後續設計更聚焦目標與價值。
我負責完整設計流程—從問題定義、研究、設計執行到交付。初期團隊在功能優先順序上陷入拉鋸，我重新整理訪談脈絡，繪製使用者旅程圖，幫助團隊從行銷人員的實際流程出發，聚焦產品在用戶工作中的角色，成功促成決策共識，也讓後續設計更聚焦目標與價值。
成果
成果
SMS+ 的上線，代表實現了跨渠道的里程碑，為後續的簡訊行銷(SMS Marketing) 專案奠定基礎。贏得大量訊息發送客戶的信賴，上線一週內達到 100 萬+ 簡訊發送量。
SMS+ 的上線，代表實現了跨渠道的里程碑，為後續的簡訊行銷(SMS Marketing) 專案奠定基礎。贏得大量訊息發送客戶的信賴，上線一週內達到 100 萬+ 簡訊發送量。
Challenge
技術可行、需求明確，產品還有哪些價值？
Challenge
技術可行、需求明確，產品還有哪些價值？
Challenge
技術可行、需求明確，產品還有哪些價值？
在專案開始前，工程師已先研究技術，確保做法及可行性大致定位。他們期待設計師能賦予產品更深層的價值。
在專案開始前，工程師已先研究技術，確保做法及可行性大致定位。他們期待設計師能賦予產品更深層的價值。
技術
訊息發送
穩定快速
技術
訊息發送
穩定快速
技術
訊息發送
穩定快速
產品體驗
?
產品體驗
?
產品體驗
?
客戶需求
訊息費
越低越好
客戶需求
訊息費
越低越好
客戶需求
訊息費
越低越好
Insight 01
使用者感受不到系統高穩定度，因此仍常主動監測發送情況，希望能避免錯誤或儘早排解。
Insight 01
使用者感受不到系統高穩定度，因此仍常主動監測發送情況，希望能避免錯誤或儘早排解。
Insight 01
使用者感受不到系統高穩定度，因此仍常主動監測發送情況，希望能避免錯誤或儘早排解。
訪談過程中發現，行銷人員特別在乎異常情況。但數據指出異常發生機率不到1%，因此推測使用者的負面經驗導致不信任產品，需要透過自行掌控來取得安全感。
訪談過程中發現，行銷人員特別在乎異常情況。但數據指出異常發生機率不到1%，因此推測使用者的負面經驗導致不信任產品，需要透過自行掌控來取得安全感。
😕 發送異常的情況會讓使用者挫折、增加工作
😕 發送異常的情況會讓使用者挫折、增加工作
😕 異常發生的機率不到1%，顯示系統是穩定的
😕 異常發生的機率不到1%，顯示系統是穩定的
異常(<1%)
發送情況比例
Insight 02
各個渠道數據獨立，難以整體評估成效與優化
Insight 02
各個渠道數據獨立，難以整體評估成效與優化
Insight 02
各個渠道數據獨立，難以整體評估成效與優化
品牌常同時經營多個渠道，卻因數據分散在各個平台、比較基準不同，需大量仰賴人工比對，難以整體評估，或提出客觀有效的優化策略。
品牌常同時經營多個渠道，卻因數據分散在各個平台、比較基準不同，需大量仰賴人工比對，難以整體評估，或提出客觀有效的優化策略。
Design Strategy
當設計不只滿足需求，更補上產品價值的關鍵拼圖
Design Strategy
當設計不只滿足需求，更補上產品價值的關鍵拼圖
Design Strategy
當設計不只滿足需求，更補上產品價值的關鍵拼圖
在需求明確、技術到位的情況下，我重新思考產品該扮演的角色與期待，定義了設計該補上的三塊拼圖：適時輔助、簡化決策、建立信任，引導後續解方著重的方向。
在需求明確、技術到位的情況下，我重新思考產品該扮演的角色與期待，定義了設計該補上的三塊拼圖：適時輔助、簡化決策、建立信任，引導後續解方著重的方向。
輔助角色
以使用者為中心
提供適當輔助
輔助角色
以使用者為中心
提供適當輔助
輔助角色
以使用者為中心
提供適當輔助
化繁為簡
降低認知負荷
專注決策行動
化繁為簡
降低認知負荷
專注決策行動
取得信任
展現準確穩定的
系統優勢
取得信任
展現準確穩定的
系統優勢
化繁為簡
降低認知負荷
專注決策行動
化繁為簡
降低認知負荷
專注決策行動
取得信任
展現準確穩定的
系統優勢
取得信任
展現準確穩定的
系統優勢
Solution 01
透明度與信任的平衡：忠實呈現異常情況，但巧妙弱化系統的不足之處。
Solution 01
透明度與信任的平衡：忠實呈現異常情況，但巧妙弱化系統的不足之處。
Solution 01
透明度與信任的平衡：忠實呈現異常情況，但巧妙弱化系統的不足之處。
異常情況對系統而言是負面的結果，但又必須讓使用者知道錯誤發生。藉由呈現「觸發與送達」的數量關聯性，幫助使用者一眼判斷發送狀態，期待能提升對系統穩定度的信任，逐漸減少頻繁的確認。
異常情況對系統而言是負面的結果，但又必須讓使用者知道錯誤發生。藉由呈現「觸發與送達」的數量關聯性，幫助使用者一眼判斷發送狀態，期待能提升對系統穩定度的信任，逐漸減少頻繁的確認。
數字相符 → 無異常
數字相符 → 無異常
數字相符 → 無異常
Solution 02
全新 Dashboard：更容易評估跨渠道成效趨勢、安排後續行動
Solution 02
全新 Dashboard：更容易評估跨渠道成效趨勢、安排後續行動
Solution 02
全新 Dashboard：更容易評估跨渠道成效趨勢、安排後續行動
Dashboard 著重於清楚呈現各渠道的發送比例與變化趨勢，幫助行銷人員理解數據的意義，並應用於策略調整。例如當 LINE 發送比例上升，代表訊息成功送達，且費用比簡訊更低！
Dashboard 著重於清楚呈現各渠道的發送比例與變化趨勢，幫助行銷人員理解數據的意義，並應用於策略調整。例如當 LINE 發送比例上升，代表訊息成功送達，且費用比簡訊更低！
觸發訊息送達數
觀察各渠道發送比例來估算成本、調整策略
觸發訊息送達數
觀察各渠道發送比例來估算成本、調整策略
觸發訊息送達數
觀察各渠道發送比例來估算成本、調整策略
Outcomes
專案成果
Outcomes
專案成果
Outcomes
專案成果
技術延伸
技術延伸
達成產品跨渠道里程碑，支援多渠道訊息發送
達成產品跨渠道里程碑，支援多渠道訊息發送
成功案例
成功案例
1M+
上線後一週發送量
上線後一週發送量
0%
錯誤率
錯誤率
-6%
單則訊息費
單則訊息費
Key Learnings
從功能清單到價值共識，設計研究推動了更清晰的決策
Key Learnings
從功能清單到價值共識，設計研究推動了更清晰的決策
Key Learnings
從功能清單到價值共識，設計研究推動了更清晰的決策
初期我們卡在功能排序的決策裡——該先做什麼？為什麼？
直到我重新整理訪談脈絡，透過使用者旅程圖幫助團隊進入行銷人員的實際流程，大家開始從「功能清單」轉向思考「產品在用戶工作中扮演什麼角色」。當討論從需求層次提升到價值層次，團隊共識自然浮現，合作也更具方向感。這次經驗讓我更堅信，設計的價值不只是解決問題，更在於釐清意義、推動對話，也將成為我未來設計路上的核心指引。
初期我們卡在功能排序的決策裡——該先做什麼？為什麼？
直到我重新整理訪談脈絡，透過使用者旅程圖幫助團隊進入行銷人員的實際流程，大家開始從「功能清單」轉向思考「產品在用戶工作中扮演什麼角色」。當討論從需求層次提升到價值層次，團隊共識自然浮現，合作也更具方向感。這次經驗讓我更堅信，設計的價值不只是解決問題，更在於釐清意義、推動對話，也將成為我未來設計路上的核心指引。
